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Der globale Schönheitsmarkt befindet sich seit 2019 über alle Kategorien hinweg auf einem Aufwärtstrend, mit einem prognostizierten Wachstum von 6 % im Vergleich zum Vorjahr.. Es überrascht nicht, dass jeder auf dem Markt mitmischen will - von A-Promis bis hin zu Serienunternehmern gibt es einen stetigen Zustrom von aufstrebenden Schönheitsmarken im E-Commerce-Bereich, die alle um ihren individuellen Erfolg kämpfen.
Der Trick zum Erfolg ist die Personalisierung - das wichtigste Unterscheidungsmerkmal und E-Commerce-Merkmal, das in aller Munde ist. Die heutigen Beauty-E-Commerce-Marken finden immer mehr Wege, um Personalisierung und AI in ihren Marketing-Mix einzubauen, und was wäre besser als ein anpassbare, virtuell unterstützte Erfahrung.
Auftritt Neo. Ein hochmoderner Chatbot auf Artificial Intelligence (AI), der Gesichts- und Hautanalysen mit virtueller Anprobe und personalisierten Produktempfehlungen.
Chatbots werden seit langem im E-Commerce eingesetzt, und mit dem steigenden Einfluss von AI werden die weltweiten Einzelhandelsausgaben für Chatbots voraussichtlich $142 Milliarden bis 2024 erreichen. Außerdem, 91% der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die personalisierte Empfehlungen anbieten, was das wachsende Bedürfnis nach maßgeschneiderten und individuellen Erfahrungen widerspiegelt.
Häufige Anwendungsfälle für Chatbots reichen von Kundenservice, Website-Hilfe und E-Commerce-Interaktionen bis hin zur Terminplanung, der Generierung von Marketing-Leads und als persönliche Assistenten.
Obwohl Chatbots schon seit einiger Zeit im Einsatz sind, fühlten sie sich vor dem Einfluss von AI frustrierend roboterhaft, starr und geskriptet an. Wir alle kennen diese Art von Frustration bei der Interaktion mit Chatbots in Chatfenstern - die sich normalerweise in der linken unteren Ecke einer E-Comm-Website befinden -, die oft Antworten auf Ihre brennenden Fragen versprechen, diese aber nicht liefern und Sie 8/10 Mal auffordern, stattdessen mit einem Menschen zu sprechen.
Die meisten Chatbots, denen man begegnet, lassen sich in 3 Kategorien einteilen:
Zunächst gab es den menü- bzw. schaltflächenbasierten Ansatz, der den Benutzern durch die Bereitstellung voreingestellter Optionen Entscheidungszeit ersparen sollte. Leider waren die voreingestellten Optionen zu starr, so dass der Benutzer gezwungen war, zwischen begrenzten Optionen zu wählen, anstatt seine Wünsche intuitiv in eigenen Worten auszudrücken.
Sie führten die Nutzer oft zu den falschen Selbsthilfeinhalten, und wenn ein Nutzer ein anderes Ergebnis anstreben wollte, musste er die Reise von vorne beginnen.
Der nachfolgende Chatbot war regelbasiert. Diese Art von Chatbot ermöglichte es den Nutzern, ihre Fragen frei in ein Chat-Fenster einzugeben, und erwies sich im gleichen Fall als nutzlos, sobald die Wörter der Nutzer nicht genau mit denen übereinstimmten, die in den Chatbot einprogrammiert waren.
Diese Chatbots gehen von den Bedürfnissen der Benutzer aus, basierend auf den Schlüsselwörtern in den Benutzereingaben, was häufig zu einem brüchigen Gesprächsfluss führt, da Nuancen und Semantik nicht berücksichtigt werden.
Der dritte Typ sind kontextbasierte Chatbots, auch bekannt als konversationelle AI Agenten. AI-gestützte kontextbezogene Chatbots, die sich nicht auf voreingestellte Bedingungen und Regeln verlassen und Benutzereingaben unabhängig von ihrer Formulierung verstehen können.
Da sie für die Verarbeitung natürlicher Sprache geschult sind, verstehen kontextbezogene Chatbots die Nuancen und die Komplexität menschlicher Konversation und können so die Bedürfnisse der Nutzer schnell erkennen. Selbst wenn der Chatbot nicht genau weiß, was ein Nutzer fragt, wird er Fragen stellen, um die bestmögliche Antwort zu geben.
Hier bei Beauty by Holition sind wir einen Schritt weiter gegangen und haben den kontextbezogenen Chatbot mit unserer hochmodernen virtuellen Anprobierlösung AI kombiniert: Neo Beauty Studio.
Lernen Sie Neo kennen, den kontextbezogenen Chatbot von AI , der Sie bei Ihrer virtuellen Anprobe begleitet. Neo bietet eine maßgeschneiderte Beratung innerhalb der Neo-Beauty-Studio-Plattform, indem er weiß, wann und wie er einen Produktkatalog durchsuchen, Produkte und Looks dynamisch anpassen und die bestmöglichen Empfehlungen geben kann - alles auf der Grundlage der ersten Gespräche mit dem Nutzer.
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Neo versteht Sprache, erkennt den Kontext und die Absicht und reagiert sinnvoll auf eine Vielzahl von Szenarien. Unser Chatbot ist auch mit unserer einzigartigen Gesichtsanalyse-Plattformverbunden, die eine ganzheitliche Schönheitsberatung ermöglicht, wobei Neo den Nutzer auffordern kann, eine Haut- und Gesichtsanalyse durchzuführen, um wirklich hyper-personalisierte Produktempfehlungen & AR Anleitungen.
Darüber hinaus ist Neo anpassbar und kann so eingestellt werden, dass es jeden Tonfall annimmt, der besser zu seiner Hosting-E-Commerce-Plattform passt, um eine luxuriöse Schönheits- und Hautpflegeberatung zu ermöglichen.
Von Edit Kruk
27.02.2024
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