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Die Schönheitsbranche entwickelt sich ständig weiter, und damit auch die Art und Weise, wie Verbraucher mit Produkten interagieren und sie kaufen. Mit dem Aufkommen von E-Commerce und Technologie sind personalisierte Einkaufserlebnisse ein Muss für Hautpflegemarken, die Kunden ansprechen und überzeugen wollen.
Bei Produktempfehlungen und benutzerdefinierten User Journeys geht es jedoch nicht nur um die Technologie, sondern auch um die Benutzererfahrung (UX) und die kreativen Erkenntnisse, die dabei eine Rolle spielen.
In diesem Artikel, Beauty by Holition die Bedeutung von UX-Forschung und kreativen Erkenntnissen in enger Zusammenarbeit mit UX & Strategy Lead Anita Benko und Senior Digital Designer Sasha Hardway bei Holition.
Eine Fallstudie zu unserem AI Skin Health Analysis Tool und unserer Produktempfehlungsmaschine veranschaulicht bewährte Daten und Erkenntnisse.
Die Anforderungen der Nutzer ändern sich in allen Unternehmen, unabhängig von der Größe oder Region eines Unternehmens. Die Personalisierung der Nutzerbedürfnisse mit maßgeschneiderten User Journeys ist entscheidend für die Schaffung einzigartiger Berührungspunkte anstelle des traditionellen kalten Verkaufsansatzes auf digitalen oder physischen Plattformen.
Eine kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, glauben 81 % der designaffinen Unternehmen, dass Design zu höheren Umsätzen führt. (NEA) und 67 % der Kunden sagen, dass sie für ein großartiges Erlebnis mehr bezahlen würden (SalesForce).
Ein gutes Beispiel für die Personalisierung sind Produktempfehlungen in Form von Fragebögen. Die speziell für Hautpflegemarken bekannten Fragebögen werden jetzt mit den Hautdiagnosetools von AI kombiniert, um die Haut der Nutzer zu analysieren und Produkte zu empfehlen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Seit über einem Jahrzehnt arbeitet Beauty By Holition mit bekannten Schönheits- und Hautpflegemarken zusammen, um auf der Grundlage von UX-Forschung und kreativen Erkenntnissen innovative und personalisierte Lösungen zu entwickeln.
UX und kreative Einblicke sind die Grundlage jeder erfolgreichen AI Hautpflege-Reise. Sie helfen sicherzustellen, dass das Produkt die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe erfüllt und ein spielerisches Erlebnis bietet.
Unsere Leiterin der Abteilung User Experience & Strategy, Anita Benko, beschreibt die UX-Forschung als einen der wichtigsten Schritte bei der Markteinführung eines Produkts.
Darüber hinaus ist eine kontinuierliche Forschung im Bereich der immersiven Technologien von entscheidender Bedeutung, da sich die Technologie und das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickeln. Anita Benko unterstreicht: "Da sich die Verbraucher immer mehr an digitale und immersive virtuelle Schnittstellen gewöhnen, müssen die Funktionen und das Design kontinuierlich ein Gleichgewicht zwischen neuartigen, innovativen Interaktionen und bewährten Standard-Designverfahren herstellen."
Die Notwendigkeit des Forschungsschritts erforscht und definiert die Markenziele und die Zielnutzer und stellt sicher, dass die Erfahrung so zugeschnitten ist, dass sie die Bedürfnisse des Unternehmens und der Nutzer am besten erfüllt. Der Prozess beinhaltet:
● Einfühlungsvermögen in die Bedürfnisse der Nutzer und des Unternehmens
● Definition der Basisreise und der wichtigsten Merkmale.
● Erforschung von Alternativen für Benutzerführung und Design
Testen, Ändern der Reise und Entwerfen von Lösungen, die den Bedürfnissen der Nutzer und den Unternehmenszielen am besten gerecht werden
Aus ihrer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bekannten Marken glaubt Anita Benko, dass-
'Jedes Projekt sollte idealerweise mit Sondierungsforschung beginnen. Diese anfängliche Forschung kann in Form von Sekundärforschung über die Verbraucher, die Marke und den Markt durchgeführt werden, gefolgt von Interviews mit Verbrauchern oder anderen Stakeholdern der Marke, um die Erfahrungen und Farbpunkte der Nutzer zu ergründen."
Diese UX-Einsichten sind wichtig, um zu Beginn des Designprozesses relevante Funktionen und Journeys für das Produkt zu erforschen, zu definieren, zu konzipieren und zu validieren. Anita fügt hinzu : "Die Forschung ist Teil des Designprozesses, um die neuen Designs für die Nutzer zu testen und zu bewerten und ihre Erfahrungen iterativ zu verbessern."
Das Markenerlebnis erreicht die nächste Stufe, wenn UX-Erkenntnisse mit kreativem Design kombiniert werden. Eine Website ist nicht nur ein Medium zur Informationsbeschaffung, sondern ein Ort, an dem neue und bestehende Kunden eine intuitive und spielerische Erfahrung machen können.
Eine digitale Plattform, die informieren, ansprechen und zur Beschäftigung mit dem Markenkatalog anregen kann. Wie eine aktuelle Studie von Adobe bestätigt, werden 38 % der Nutzer die Nutzung Ihrer Website abbrechen, wenn sie unattraktive Inhalte und ein unattraktives Layout aufweist, was bedeutet, dass sie unbedingt richtig gestaltet werden muss.
Sasha Hardway beschreibt, welcher Faktor für Kunden in der Regel am wichtigsten ist und warum: "Es ist wichtig, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten und die wichtigsten Erfolgskriterien vor den Designphasen zu definieren. Ein tiefes Verständnis der Herausforderung hilft uns dabei, die Kreativität so zu gestalten, dass sie mit der Marke im Einklang steht.
In der Praxis hat Beauty by Holition die fortschrittlichste Hautgesundheitsanalyse mit einem dreistufigen Prozess entwickelt: Fragen und Antworten, AI Gesichtsscan und Produktempfehlung.
Aus der Sicht einer Expertin für kreatives Design fügt Sasha Hardway hinzu: "Der Erfolg des Designs beruht auf einem tieferen Verständnis der Herausforderung und der Bedürfnisse der Menschen. Aus diesem Grund ist die Zusammenarbeit zwischen UX- und Kreativabteilung von entscheidender Bedeutung. Wir wenden Design Thinking an, indem wir unsere kollektiven Erkenntnisse und unser Wissen nutzen und mit den Endnutzern zusammenarbeiten, um sie zu validieren".
Das Gespräch mit UX Lead und Creative Designer bei Holition unterstreicht die Bedeutung einer individuellen User Journey und personalisierter Empfehlungen für ein Go-to-Market-Produkt, das die Bedürfnisse von Nutzern und Unternehmen mit höchster Relevanz versteht.
Für die effektivsten Ergebnisse, Beauty by Holition hat festgestellt, dass das Nutzererlebnis auch vom Backend der jeweiligen Website abhängt. Wie die Anwendung den Nutzer anspricht, welche Bereiche der Website die Nutzer als wertvoll empfinden und welche Berührungspunkte am besten geeignet sind, um die Markengeschichte zu vermitteln.
Die Erkenntnisse aus der UX-Forschung bringen ein Verständnis für die Schmerzpunkte der Nutzer. Wenn diese Informationen analysiert und mit kreativem Design gepaart werden, entstehen innovative Lösungen, die Marken nahtlos mit ihrem Publikum verbinden, um das Engagement zu steigern, die globale Sichtbarkeit zu erhöhen und die Konversion und den Umsatz zu steigern.
Sicherlich wird die Zukunft des E-Commerce-Erlebnisses durch die wachsende Akzeptanz der Plattformen AI und AR einen Schub an technischen Innovationen in der Customer Journey erfahren.
Besuchen Sie Beauty By Holition und erfahren Sie mehr über unsere innovativen und personalisierten Lösungen für die Hautpflege- und Schönheitsindustrie.
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